En Presente, nuestro objetivo es que ames cada detalle de tu pedido. Al ser productos realizados a medida y de forma artesanal, contamos con una política especial para garantizar la transparencia:
Si el producto presenta alguna falla de fabricación o error en la personalización respecto al boceto aprobado, podés gestionar el cambio de la siguiente manera:
Desde tu domicilio: Escribinos a [email protected] detallando tu número de pedido y adjuntando una foto del inconveniente. ¡Te responderemos a la brevedad para solucionarlo!
En nuestro punto de retiro: Si retiraste personalmente, podés acercarte para que revisemos el producto juntos (coordinando cita previa por mail).
Plazos: Las solicitudes de cambio se reciben dentro de los 10 días corridos posteriores a la entrega de la compra.
Al tratarse de artículos fabricados exclusivamente para vos con tu diseño o logotipo, te pedimos que revises bien cada detalle antes de confirmar, ya que:
No se realizan cambios por arrepentimiento: Una vez que el producto ha sido estampado con tu marca, no puede ser devuelto ni reemplazado por otro modelo.
Errores en el diseño aprobado: Si el boceto digital fue aprobado con un error (por ejemplo: ortografía, color de tinta o tipografía) y el producto se estampó según esa aprobación, no se aceptarán devoluciones. Te recomendamos mirar el boceto con mucha atención antes de darnos el "ok".
Elección de medidas: No se realizan cambios si el cliente se equivocó al elegir el tamaño de la bolsa o la cinta, siempre y cuando el producto entregado coincida con la medida especificada en la orden de compra.
¿Cuándo sí aplica la devolución? Únicamente cuando existan fallas técnicas de materiales (roturas) o errores de producción donde el resultado final difiera claramente del boceto digital que aprobaste.
Estado del producto: El artículo debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que fue entregado.
Variaciones artesanales: Recordá que, como mencionamos en la descripción, las variaciones de 1-2 cm en las medidas o pequeños matices en la serigrafía manual son propios del proceso artesanal y no se consideran fallas.
Si cometimos un error en el diseño o el producto tiene un defecto de costura, nosotros nos hacemos cargo de los costos de envío para reponer tu mercadería lo antes posible. Queremos que tu experiencia con nosotros sea impecable.
